郑州车市

城市分站: 郑州 安阳 鹤壁 济源 焦作 开封 洛阳 漯河 南阳 平顶山 濮阳 三门峡 商丘 新乡 信阳 许昌 周口 驻马店

加微信河南汽
车在线微信二维码 经销商登录
首页 > 资讯中心 > 资讯 > 汽车投诉 > 2017年3月国内 汽车投诉排行及分析报告

2017年3月国内 汽车投诉排行及分析报告

来源:河南汽车在线 编辑:程祖豪 时间:2017-04-06 14:55:31

河南汽车在线据国内 领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网2017年3月份统计,本月共 接到车主有效投诉信息4380宗,与去年 同期投诉量基本持平,环比则大幅上涨34.3%。同期,车质网 共接到车企针对投诉回复反馈3837条,环比基本持平,与去年 同期相比小幅增长3.3%。

    3月,车质网 接到的有效投诉信息共涉及439个车系,较2月车系增加50个,车系投诉达两位数(含)以上的有105个,较上月增加了28个。去除投 诉人自愿申请撤诉的信息后,3月投诉量前30的品牌排名如下:

    受3.15因素影响,3月份消 费者的投诉意愿较强且投诉较为集中。本月投诉量在进入2017年后首次突破4000宗,部分车 型投诉较为集中,排行榜 前三位的车系投诉总量均超过百宗。其中,长安福 特的蒙迪欧和福克斯分列第一和第三名,投诉量 环比涨幅分别为3.1倍和1.4倍,厂家应 该进一步给予重视。值得一提的是,在TOP30榜单中仅有2款车型 投诉量环比实现下降,分别为奇瑞艾瑞泽5和长安逸动。特别是奇瑞艾瑞泽5,由于厂 家对投诉问题非常重视且处理及时得当,因此艾瑞泽5在3月份的 投诉量环比下降31%,排名也 由上个月的第一名下降到第八名。

    本月国 内汽车投诉数据看点:

    3月,合资品牌的投诉量自2016年11月以来 首次超过自主品牌,且占比超过50%,投诉量达2265宗,环比大幅上涨52.5%。同期,自主品 牌及进口品牌在投诉量方面,环比均 有不同幅度的上涨。其中自 主品牌投诉量为2027宗,环比增加313宗,占比下降8个百分点%;进口品牌投诉量为88宗,环比增加25宗,占比保持不变。

    车质网数据显示,由于3月份整体投诉量上升,各国别 投诉量也呈现出不同幅度的上涨。其中,德系品牌投诉量392宗,环比增幅高达1.2倍。同样增 幅明显的还有韩系和美系品牌,投诉量分别为181宗和948宗,环比分别上涨69.2%和66.3%。除此之外,日系和 欧系品牌投诉量环比增幅均接近或超过50%,法系品 牌投诉量增幅最小。

    3月份,紧凑型 车再登投诉量榜首,以1836宗再次超越SUV车型,投诉量环比增加512宗, “车内异味”及“异响”等故障 问题仍较为集中,投诉量 均超过了三位数。同期,SUV车型投 诉量环比增幅也较为明显,与2月相比增加了326宗。

    如上图所示,3月份2015款和2016款车型 依旧为投诉的主体,两者投诉之和达2427宗,占投诉量的55.4%。另外,2012款车型和2017款车型 的投诉量环比增幅较为明显,投诉量环比分别上涨55.4%和38.2%,投诉问 题主要集中在发动机异响和变速箱异响、顿挫等问题上。

    目前,车质网 接到的投诉主要分为质量问题、服务问 题及综合问题三大类。3月份,这三类 投诉问题均有不同程度的增幅,其中质 量问题投诉量较2月增加了961宗,上升趋势明显,但占比未发生变化。同期,综合问 题投诉量环比增加112宗,较2月上涨了39%。

    在3月份车 质网接到的质量投诉中,车身附 件及电器部分故障问题依旧最为集中,投诉量较2月增加了635宗,环比上涨43.5%。此外,其余质 量问题的投诉量环比也均有不同程度的涨幅。其中,离合器、轮胎和 变速器问题的投诉量涨幅明显,环比分别上涨64.2%、46%和40.6%,可见,这三类问题已成为3月份的投诉重点,且有上升趋势。

    3月,在涉及 服务问题投诉中(包含综合问题),“服务态度”投诉量为208宗,较2月上涨19.5%,但占比却下降了3个百分点。而“承诺不兑现”问题在3月份再 次成为了服务投诉的重点之一,具体表现为“提不到车”和“销售承诺不兑现”。在服务问题投诉中,合资品牌“服务态度”问题较为突出,而自主品牌则在“人员技术”及“承诺不兑现”问题方 面超过合资品牌。

    从创立伊始,车质网 便一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方,终极目 标是推动企业重视产品缺陷,积极解 决更多车主的合理诉求。据车质网统计,2017年3月份共有1164宗投诉 因厂家解决得当投诉人自愿申请撤诉,较2017年2月增加了343宗。同期,车质网 投诉撤诉率达到26.6%,较2017年2月增长了1.1个百分点。其中,3月份撤 诉最多的前八品牌,均被自主所包揽,宝骏汽 车成为撤诉最多的自主品牌,而斯柯 达则成为撤诉最多的合资品牌。数据显示,3月份投诉回复率达100%的车企有28家,与2017年2月相比减少了9家,此外,另有12家车企回复率达到90%以上。

本文网址:http://www./news/1704/529940.html

关键词: 汽车投诉

相关阅读

关注河 南汽车在线官微

购车咨询热线:0371-86122366
周一至周五 (9:00 - 18:00) 法定假日除外





本站推荐更多>>

友情链接:    K8彩平台网址   赛马彩票   欢乐棋牌app   K8彩苹果APP下载   真人炸金花提现